Customer journey map: что это такое и как ее построить

Содержание:

Содержание /journeyMap/journeyMap.properties[]

 #Properties for JourneyMap 5.1.5
 #Sat Apr 13 00:23:13 MDT 2013

 announce_modloaded=true
 browser_poll=1900
 chunk_offset=5
 logging_level=INFO
 mapgui_enabled=true
 mapgui_keycode=36
 preference_show_animals=true
 preference_show_caves=true
 preference_show_mobs=true
 preference_show_pets=true
 preference_show_players=true
 preference_show_villagers=true
 preference_show_waypoints=true
 render_cavelighting_enabled=true
 update_check_enabled=true
 update_timer_chunks=2000

Опции

Опция
Значение
Описание

announce_modloaded
true, false
Если false, то мод не будет загружаться при загрузке Minecraft

browser_poll
500±
Понижение этого значения может привести к замедлению работы Minecraft, потому что цикл обновления является одновременно вводом и выводом и может значительно нагружать процессор.

chunk_offset
0-10
Радиус в каждом направлении от вашего текущего фрагмента, выраженный в чанках (16 × 16 блоков), который должен быть отображён во время цикла update_timer.chunks

Увеличение этого числа приведёт к увеличению нагрузки на процессор и память, так что используйте с осторожностью. Имейте в виду, что верхний предел (10) означает, что вы заставляете JourneyMap просчитывать площадь 21×21 чанка (112896 блоков) вокруг вас каждые несколько секунд!
Верхний предел (10) накладывается на число чанков, которые фактически держит в памяти Minecraft

Это напрямую ограничено от того, как далеко вы можете видеть в игре. Ваш Minecraft не может быть в состоянии загрузить столько чанков, как может быть указано здесь. В этом случае выгруженные чанки просто будут игнорироваться.
Этот параметр также оказывает непосредственное влияние на диапазон мобов в радаре. Монстры неподалёку отображаются в горизонтальном расстоянии 1/2 чанка смещения и в вертикальном расстоянии 1/4 чанка смещения.

logging_level
SEVERE,WARN,INFO,FINE,FINER,FINEST
Уровень регистрации сообщений Java, используемый JourneyMap. Если установить на любое значение правее INFO, то работа Minecraft может замедлиться из-за дополнительных накладных расходов протоколирования. Установка уровня FINE или правее необходима, только если вас просят отправить журналы при неправильной работе модификации.

mapgui_enabled
true, false
Если false, вы не сможете вызывать карту во время игры.

mapgui_keycode
0-255

preference_show_x
true, false
Показывать ли x (x может быть: животное (animals), пещеры (caves), мобы (mobs), домашние животные (pets), игроки (players), жители (villagers), метки координат (waypoints). Примечание: вы можете поменять эту опцию во вкладке «Options» в игре, или «Show…» в браузере.

render_cavelighting_enabled
true, false
Если false, находясь в пещере, пещера будет показываться полностью освещённой.

update_check_enabled
true, false
Если false, модификация не будет проверять наличие новой версии.

update_timer_chunks
500±
Количество миллисекунд между обновлениями чанков на карте. Понижение этого значения может привести к замедлению работы Minecraft, потому что цикл обновления нагружает процессор. Увеличение этого значения также снизит среднюю загрузку процессора на вашем компьютере.

update_timer_entities
500±
Количество миллисекунд между обновлениями позиций игроков и мобов. Понижение этого значения может привести к замедлению работы Minecraft, потому что цикл обновления нагружает процессор.

webserver_enabled
true, false
Если false, то вы не сможете просматривать карту мира в браузере.

webserver_port
порт
Порт для просмотра карты из браузера. Порт по умолчанию (8080) рекомендуется, поскольку он работает для подавляющего большинства пользователей JourneyMap.

Основа CJM № 1: ключевые целевые группы

Для кого работает ваш бизнес? Кому нужен ваш продукт? Компании необходимо развернуто ответить на эти вопросы, прежде чем заниматься созданием CJM

При этом важно не просто в общем описать целевую аудиторию, а поделить ЦА на узкие группы. Их может получиться 20 или 30, но маркетинг не сможет охватить всех, поэтому достаточно остановиться на 5–6 ключевых группах, на которые и будет направлена коммуникация бренда.

Ключевые группы выделяются по принципу маржинальности: участники этих групп должны приносить компании бо́льшую часть прибыли. Приоритетность групп выстраивается логически: необходимо, прежде всего, наладить отношения с самыми «ценными» клиентами, с теми, кто чаще всего обращается к продукту, кто в нём наиболее заинтересован.

Описание портрета участника целевой группы может включать такие пункты:

социально-демографические характеристики (возраст, пол, город проживания);
средний доход в месяц;
интересы и хобби;
поведение в интернете (предпочтительные соцсети, сайты для чтения);
привычки, приверженность к определённым брендам и другие.

Можно добавлять или убирать некоторые характеристики, но на деле у компании должно появиться чёткое представление «кто наш клиент».

Когда целевые группы определены и подробно описаны, можно приступать к формированию Customer Journey Map для каждого ключевого сегмента.

Мы будем разбирать процесс создания и работы с Customer Journey Map на примере автомобильного бренда X.

Общая целевая аудитория автомобильного бренда ― те, кто водят машину. Условно, мы выделили 5–6 ключевых групп. Одна из очевидных целевых групп, на которую может быть направлена коммуникация автомобильного бренда, ― семейные мужчины 30+ с доходом от 100 тысяч рублей в месяц.

Вот их портрет:

Пример портрета целевой группы

Зачем бренду создавать Customer Journey Map

Почему бизнесу важно работать над Customer Journey Map? Этот инструмент может помочь компании справиться с проблемами, которые мешают ей развиваться и зарабатывать больше. Внедрение CJM и работа с ней решает три важные задачи бизнеса.

1. Увидеть бренд и продукт глазами клиента

Понять, как клиент воспринимает бренд. Часто собственники компании или руководители отделов продаж/маркетинга оценивают бренд/продукт только со своей позиции и не могут увидеть его очевидных минусов. Они уверены, что в структуре и работе компании нет никаких пробелов, а продажи не растут лишь из-за лени некоторых сотрудников или из-за неудачно вложенных денег в неэффективные рекламные инструменты. В реальности же клиенты «отваливаются» на этапе первого звонка в компанию или, наоборот, что-то мешает им решиться на покупку, когда большинство этапов воронки продаж уже позади. CJM дает возможность определить, что и когда пошло не так.

Как продвинуть банк в регионах?

Основная проблема — перегретый аукцион. Но если грамотно выбрать соцсеть, формат и настройки таргетинга, всё получится.

Спецпроект

2. «Залезть» в голову клиента и предсказать каждый его шаг

Узнать, на что он обращает внимание в первую очередь, что он считает решающим фактором, почему важно одно, а не другое. С точки зрения маркетинга, это ключ к пониманию, какие каналы коммуникации и какие сообщения компания может внедрить дополнительно к уже работающим

3. Переструктурировать работу отдела маркетинга и продаж в компании

Часто проблема кроется не в рекламном сообщении или в конкретном коммуникационном канале, а в том, что сотрудники не до конца понимают продукт или мотивацию потенциального покупателя. Порой целесообразно выставлять KPI сотрудников в зависимости от CMJ и оценивать результат, основываясь на движении клиента по воронке продаж.

Server Reset

If you are resetting / wiping a server world map, it is not recommended to keep a previous World ID for the new world, because users will still have waypoints and map images from their old world map.
To reset the World ID, simply delete it from the config and a new one will be generated when the server starts up.
Note: Changing the World ID will result in the creation of a new folder on each JourneyMap 5.x client: minecraft’/journeymap/data/mp/(server_newworldid). If the client has already received a different World ID, the user’s waypoints and map images will remain in the old folder: minecraft’/journeymap/data/mp/(server_oldworldid).

Web Map

Configure the appearance of the Web Map

Option	Purpose	Range / Default Value
Enable Web Map	Enable the web map (starts an embedded web server)
Show Animals	Nearby passive mobs are shown on the map
Show Grid	Show a grid of chunk boundaries on the map
Show Mobs	Nearby hostile mobs are shown on the map
Show Pets	Nearby pets are shown on the map
Show Players	Nearby players are shown on the map
Show Self	Your locator icon is shown on the map
Show Villagers	Nearby villagers are shown on the map
Show Waypoints	Nearby waypoints are shown on the map
Google Maps API Domain	If your country blocks maps.google.com, select a different domain for the Google Maps API. Choices available:
Mob Icons	The iconset used to display mobs on radar Choices available:
Web Server Port	The default port used to display the web map in your browser. If the port is already in use, JourneyMap will try to find an open one by increments of 10.

Какими бывают карты пути обучения

Евгения Ращупкина, руководитель школы методистов Skillbox и автор Telegram-канала LX notes, называет четыре способа составить LJM.

Карты, показывающие путь ученика в существующем образовательном продукте. Они отражают текущее состояние образовательного продукта и помогают определить, как его можно улучшить. При составлении такой карты, как правило, уже имеются данные о реальном опыте студентов (полученные через обратную связь или в результате исследований), а также гипотезы, которые предстоит проверить на практике. Для создания этой карты лучше всего обратиться к методистам, которые разрабатывают сам обучающий курс.
Карты, показывающие идеальный путь ученика, который нужно достичь. Такая карта основана на нашем представлении о будущем и помогает продумать опыт студента с нуля, если мы хотим радикально изменить текущую программу обучения или создать новую.
Карты, отражающие опыт ученика только внутри курса. Эти LJM показывают маршрут студента от регистрации на курсе до его завершения. Такая карта может подробно описывать поведение, настроение и мысли учащегося в каждый момент времени или состоять из крупных блоков и отражать изменения от модуля к модулю.
Карты, показывающие опыт студента внутри обучения и вне его. Такая карта позволяет посмотреть шире: на то, как студент выбирает обучение, как проходит его жизнь вне образовательного пространства. Составлять такую LJM интересно, но сложно: чем больший масштаб вы берёте, тем больше появляется факторов, которые невозможно измерить и на которые нельзя повлиять.

Как построить путь клиента

До самой визуализации карты предстоит пройти несколько важных этапов. Главное, чтобы она была применима и приносила пользу, поэтому нужно ответственно собрать информацию и провести с ней дополнительную работу.

Сбор информации

На этом этапе необходимо собрать сведения о том, как выглядит потенциальный клиент: с чем он сталкивается, чего ожидает, какие эмоции при этом испытывает. Все это составит базу для дальнейшей работы.

Поиск точек и каналов взаимодействия

Покупатели обычно проходят через несколько уровней взаимодействия с компанией: от интереса к определенной тематике до повторных покупок и рекомендаций знакомым

Важно отследить все точки взаимодействия, особенно обращая внимание на первый контакт

Поиск критических точек и барьеров

После этого нужно перейти к трудностям и тем критическим точкам, которые препятствуют продвижению покупателя на следующий этап. Например, если человек положил товар в корзину, начал оформление, его внезапно могли попросить зарегистрироваться на сайте. Это отталкивает от покупки и вынуждает его покинуть сайт

Чтобы обратить внимание на эти моменты, необходимо пройти весь путь взаимодействия глазами клиента

Устранение барьеров

Необходимо использовать все возможности для обеспечения более комфортного взаимодействия: наладить техническую составляющую, подключить CRM-системы, фиксирующие все входящие звонки, обучить сотрудников.

Для анализа маркетинга вы можете воспользоваться аналитикой Calltouch – мы собираем 100% маркетинговых данных и показателей эффективности бизнеса и строим полную воронку продаж. Попробовать продукт можно бесплатно в течение 14 дней.

Выбор дополнительных показателей

Кроме базовых показателей, в карту можно добавить и дополнительные: расписание задач маркетологов на каждом этапе, число клиентов, переходящих от одного этапа к другому – каждая компания отслеживает свои основные KPI.

Визуализация

Вся полученная информация должна быть структурирована и представлена в удобном виде. Для этого можно использовать как бесплатные сервисы (к примеру, Google Таблицы, Сanvanizer), так и платные (Realtimeboard).

Оформление и рассылка CJM сотрудникам

Получившийся макет необходимо отдать дизайнеру или оформить самостоятельно. После этого образцы карты отправляют всем сотрудникам, чтобы они могли использовать ее в работе

Важно, чтобы CJM была лаконичной, понятной и функциональной

Определение списка мероприятий, назначение сроков и ответственных

После формирования карты процесс работы не заканчивается. Нужно назначить конкретные шаги по реализации идей и проектов, которые помогут устранить барьеры при взаимодействии с клиентами.

Цель подобных мероприятий – упрощение пути пользователя и создание комфорта. Для этого нужно назначить конкретные сроки, задачи и сотрудников, ответственных за их выполнение.

Как построить эффективную CJM

1. Задайте чёткие цели для карты

Прежде чем погрузиться в создание карты, вы должны спросить себя, почему вы делаете ее и какой результат вы планируете получить?

2. Сегментация аудитории и определение их целей

Выберите самый распространенный тип клиента, если вы создаете карту поведения потребителя первый раз. Проанализируйте маршрут, который он проходит, совершая покупку. В нашем случае мы выделили сегмент замужних женщин с доходом выше среднего, которые совершают покупки онлайн.

3. Обозначьте точки касания клиента с вашим бизнесом

Как только вы определили сегмент, с которым предстоит работать, самое время определить точки касания. Как и когда клиент взаимодействует с брендом, продуктом и командой?

Точки касания — это все места на сайте, с которыми взаимодействует клиент: раздел на сайте с акционными товарами, кнопка оформления заказа, кнопка купить и т.д. Это важный шаг в создании карты поведения покупателей, так как он дает представление действиях, которые совершают клиенты прежде чем покинуть сайт или совершить покупку. По данным исследования, проведенного компанией Machmetrics, время загрузки страницы с оформлением заказа должно быть максимум 5 секунд, иначе клиент просто закроет страницу и не совершит покупку.

Для анализа карты пути потребителя важно было рассмотреть все возможные источники трафика, чтобы в дальнейшем отобразить путь пользователя при совершении покупки. Для этого мы использовали Google Analytics

При грамотном использовании Google Analytics может показать путь конверсии группы каналов для многоканальных последовательностей.

Данные Google Analytics. Отчёт «Путь конверсии группы каналов для многоканальных последовательностей»

Данный отчет показал, что наибольшее количество конверсий совершено по переходам по поисковой рекламе. Такой трафик говорит о целевом использовании рекламы, которая направлена на привлечение посетителей на сайт или обращение внимания аудитории на конкретный продукт, акцию или контент. Так мы выявили точки взаимодействия потребителя с продуктом на одном из первых этапов воронки продаж.

Рассмотренный нами отчёт «Карта поведения», сделанный также с помощью Google Analytics показал процесс перехода клиента с одной страницы на другую, количество сеансов и прерываний, а также мы смогли определить, что точками взаимодействия клиента с сайтом являются каталог, страница оплаты заказа, корзина.

Данные Google Analytics. Отчёт «Карта поведения»

Например, на скриншоте выше видно, что прежде чем перейти к покупке, посетитель ищет товар на сайте (search), находит его (item) и затем переходит к оформлению заказа (basket). Но, к сожалению, не все клиенты проходят именно такой путь

Важно понимать, что каждый покупатель испытывает определенные эмоции прежде чем совершить или не совершить заказ.

Настроение потребителя может меняться в зависимости от того, на каком пути он находится. Знание эмоциональных «препятствий» на пути совершения конверсии поможет предоставить клиенту нужную информацию в нужное время для того, чтобы сгладить его «боли» и увеличить вероятность покупки. Например, слишком высокая стоимость доставки до дома может отпугнуть клиента, а баннер с предложением о самовывозе из ближайшего магазина наоборот поможет совершить транзакцию.

Так, в нашем случае, спонтанная осведомленность клиента о бренде после запуска медийной кампании на главной странице сайта помогла нам улучшить показатели эффективности интернет-рекламы, а также увеличить количество транзакций 1,5 раза в рекламных кампаниях.

4. Составление карты Customer Journey Map и анализ результатов

Получив информацию о точках взаимодействия клиента с сайтом, мы визуализировали информацию, составили карту пути потребителя и проанализировали ее.

Определение чётких целей CJM, выделение сегментов аудитории, точек взаимодействия клиента с брендом и их эмоциональной составляющей помогло нам увидеть основной путь потребителя до покупки и грамотно построить эффективную карту CJM для увеличения прибыли.

Для каждого вида бизнеса CJM уникальна: нет точных канонов построения карты, стандарты отсутствуют

Поэтому важно не упустить все точки взаимодействия потребителя с продуктом: от знакомства с брендом через офлайн или онлайн-инструменты до совершения покупки. Для этого вам помогут онлайн-сервисы, которые позволяют построить карту пути потребителя из блоков: Uxpressia, Data Studio, Smartply, Touchpoint Dashboard, RealtimeBoard

Параметры формирования рубрикационного плана

Нужно понимать, что при формировании рубрикационного плана контента мы должны учитывать еще некоторые параметры и накладывать их на Customer Journey:

Проблемные ситуации клиентов, которые мы можем обнаружить через исследование CJM. Необходимо хорошо понимать, как клиент себя ощущает в разных ситуациях, с какими проблемами сталкивается, какие вопросы не может решить самостоятельно. Социальные сети могут быть отличным способом поддержки пользователей в проблемных ситуациях.
Рубрики и темы. Здесь нужно понимать, что наборы рубрик должны быть посвящены этапам клиентского путешествия, а темы должны отражать ключевые сообщения продукта. Контент-план формируется на пересечении стадийности в поведении клиентов и ключевых сообщений о нашем продукте и бренде, которые мы хотим донести.
Форматы. Одну и ту же идею можно выразить в социальных медиа с помощью совершенно разных форматов. Сториз, опросы, короткий текст, фотография, инфографика, лонгрид — в разных ситуациях подойдут разные способы.

Еще один важный аспект рубрикационного плана — частота размещения. Есть две базисных стратегии постинга. Первая применима для проектов с большим количеством розничных клиентов. Она заключается в том, чтобы публиковать посты не менее двух раз в день.

Если мы говорим про В2В, то там можно двигаться в парадигме «Два поста в месяц на один из этапов Customer Journey». Они должны быть рассчитаны на постепенное повышение уровня зрелости контента, с которым по мере продвижения по CJM контактирует клиент.

Config File Options

The config file is located here: (server folder)/configs/JourneyMapServer/(world).cfg . The following options in the config file can be modified to suit your needs. Changes require a server restart.

UseWorldID

Valid options: true, false. Default value: true
Important note: If your server doesn’t use multiple world folders, you do not need this feature! Set to false.
When set to false:<br
- The server will not send the worldid to the client.
- All /jmserver worldid subcommands will be disabled.

WorldID

Valid options: any valid string, no spaces!
This is the ID that is sent to JourneyMap for unique map instances.
This value is ignored if UseWorldID is set to false

PlayerCaveMapping

Valid options: true, false. Default value: true
When set to false, users with the JourneyMap client will not have access to cave mapping features, including Nether and End maps.

OpsCaveMapping

Valid options: true, false. Default value: true
When set to true, Op users with the JourneyMap client will be allowed to use cave mapping features even if PlayerCaveMapping is disabled

WhitelistCaveMapping

A comma-separated list of usernames that will be allowed to use cave mapping features in the JourneyMap client even if PlayerCaveMapping is disabled
For example: WhitelistCaveMapping=techbrew,mysticdrew

PlayerRadar

Valid options: true, false. Default value: true
When set to false, users with the JourneyMap client will not have access to radar features.

OpsRadar

Valid options: true, false. Default value: true
When set to true, Op users with the JourneyMap client will be allowed to use radar features even if PlayerRadar is disabled for normal users.

SaveInWorldFolder

Valid for Forge only. Bukkit servers must keep this value false!
Valid options: true, false. Default value: false
When set to true, the world ID will be saved to a separate file and placed in the world folder, rather than in the config file.
MCEdu servers must set this to true! This ensures the world id stays with the world data when it is moved by the launcher.

WhitelistRadar

A comma-separated list of usernames that will be allowed to use radar features in the JourneyMap client even if PlayerRadar is disabled
For example: WhitelistRadar=techbrew,mysticdrew

Резюме

Изучив понятие Customer Journey Map, рассмотрев составляющие карты и инструменты ее создания, следует еще раз обратить внимание на этапы создания CJM. Возьмите данное краткое описание за руководство к действию:. Собираем необходимые данные о клиенте: привычки, мотивы, эмоции, мысли, ожидания, опасения

На основе полученных данных формируем собирательный образ типичного покупателя продукта

Собираем необходимые данные о клиенте: привычки, мотивы, эмоции, мысли, ожидания, опасения. На основе полученных данных формируем собирательный образ типичного покупателя продукта.

Определяем точки взаимодействия клиента и компании и их каналы. Отметьте, какие действия клиента обеспечивает его движение к товару и через какие пути он осуществляет свои шаги.

Выявляем критические точки и препятствия, которые мешают передвигаться клиенту к продукту. Это могут быть неуверенность потребителя в качестве продукта, неудовлетворенность обслуживания на определенном этапе. Одним словом, все то, что помогает сделать выбор в пользу конкурента в итоге.

Избавляемся от препятствий, делая путь потребителя более комфортным. Кстати, вы уже прошли обучение по онлайн-программе «ТРИЗ на практике», благодаря которой вы сможете решить любые нестандартные задачи за счет развития своих творческих и алгоритмических способностей мышления? Если нет, очень рекомендуем!

Начинаем сначала. Изучаем клиента, продукт и рынок заново, создаем новую карту и непрерывно повышаем качество продукта и сервиса.

Уверены, что описанный маркетинговый инструмент исследования поможет вам всегда оставаться на высочайшем уровне в глазах своих потребителей и постоянно держать уровень компании на высокой планке в среде постоянной конкуренции.

Желаем вам удачи и творческого вдохновения на создание Customer Journey Map, а вашим покупателям – комфортнейшего пути к вашему продукту!

Как создать CJM

Карта пути пользователя создается за 5 шагов.

Шаг 1: Изучить целевую аудиторию: Кто они? Как принимают решение? Что для них важно?

Шаг 2: Определить этапы пути пользователя к покупке вашего товара. С чего он начинает? На каких этапах касается вашего бренда?

Шаг 3: Описать проблемы, потребности и действия пользователя на каждом этапе.

Шаг 4: Разработать стратегию воздействия на каждом из этапов. Какие рекламные сообщения нужно донести до клиента? По каким каналам это делать?

Шаг 5: Определить способы и инструменты аналитики на каждом этапе. Как можно изучить поведение ЦА? Как отследить и проанализировать наше воздействие на пользователей?

Эти шаги можно разделить на три группы:

что нужно пользователю — шаги 1-3
что делаем мы — шаг 4
как проверить результат — шаг 5

Что нужно пользователю?

Надеемся, что портреты ЦА у вас уже есть. Если нет, то прочитайте, как узнать свою целевую аудиторию, в статье Насти Мартыновой. Такие портреты дадут вам представление о демографических данных и первое представление о потребностях и страхах пользователя, которые мы подробнее будем разбирать на третьем этапе.

После портретов важно описать этапы пути пользователя. Они индивидуальны для каждого бизнеса

Укрупненно они должны включать ответы на вопросы:

Как появляется интерес к продукту? Как пользователь собирает информацию? На этом этапе человек решает, нужен ли ему продукт или он может найти другой способ решить проблему. Например, у человека холодно дома. Сначала он выбирает между обогревателем и вариантом переехать в квартиру с нормальной системой отопления. Если выигрывает первый вариант, то он переходит к поиску нужной модели и начинает анализировать рынок.
Какие предложения есть на рынке? Какие у пользователя альтернативы относительно именно вашего продукта? На этом этапе пользователь может изучать предложения компаний в интернете, собирать и сравнивать КП.
Как происходит выбор и покупка? На этом этапе пользователь определяется с компанией, выбирает между её продуктами, принимает решение и покупает продукт.
Как пользователь использует продукт и контактирует с компанией? Взаимодействие с компанией на этом этапе продолжается: человек оценивает продукт, общается со службой поддержки.
Какое впечатление осталось у пользователя? Feedback: отзывы, рекомендации, обратная связь.

Эти вопросы — верхняя часть нашей карты пути пользователя.

На каждом этапе он ощущает разные потребности и страхи, по-разному действует, а мы получаем разный результат. Чтобы понять, что нужно пользователю на каждом из этих этапов, мы добавляем в CJM блоки поведения пользователя, где определяем его:

Потребности.
Действия.
Чувства, опасения, страхи, боли.
Способы влияния, рекламные сообщения.
Каналы связи, инструменты.
Методы исследования и анализа.

Первые три блока станут полноценным ответом на вопрос: что нужно пользователю.

Что делаем мы?

Мы понимаем нашу целевую аудиторию. Что делать дальше? Сначала выбрать, как мы можем повлиять на их решение: что вынести в УТП, что предложить, какую боль закрыть.

Затем — выбрать каналы, через которые мы сможем взаимодействовать с пользователем на каждом этапе

Важно помнить, что речь идет не только о привлечении пользователей. Ваш отдел продаж, служба поддержки, технические специалисты — это тоже точки взаимодействия с клиентом

Как проверить результат?

В последнем блоке нашей карты описываем, какие приемы, сервисы и методы помогут нам проверить результат. Опять же помним, что точки взаимодействия с пользователем — это не только интернет-каналы. Чтобы проверить результат некоторых этапов, придется, к примеру, проанализировать работу отдела продаж или службы поддержки.